RÉCEPTIONNISTE (H/F)
Boulogne-Billancourt (92100), Hauts-de-Seine 1 992 €/mois Temps-plein Mise à jour le 17 octobre 2024
Entreprise: CMAR
Présentation de l'entreprise
La CMAR PACA est un établissement public comptant près de 1000 agents chargé de la représentation et du soutien au développement d'un secteur économique comptant plus de 200.000 entreprises sur le plan régional. Ses délégations territoriales offrent des services de proximité (conseils, formation, accompagnements...) aux entreprises et créateurs, et assurent le lien avec les acteurs locaux.
Son Université Régionale des Métiers et de l'Artisanat, forme plus de 6 100 apprentis dans ses 7 campus. Nos divers établissements (agences, antennes de formation, centres de formation d'apprentis) offrent à chacun la possibilité de suivre près de chez lui la formation qu'il lui faut. Formations continues, formations diplômantes ou formations en apprentissage : les besoins des artisans, des apprentis, des futurs artisans ou des demandeurs d'emploi sont couverts grâce à l'URMA PACA.
Description du poste
Pour renforcer son approche client et améliorer leur satisfaction, la CMAR PACA s'est dotée d'un « Centre de contacts », qui est en première ligne pour traiter les contacts entrants (téléphone, mail, web, accueil physique) selon les standards de qualité actuels.
Ce « Centre de contacts » a pour vocation de contribuer à la fidélisation des clients et prospects, d'en acquérir de nouveaux autour de notre Offre Globale de Services, mais aussi d'améliorer notre connaissance clients et leur taux de satisfaction.
Dans le cadre de ce projet, vous intégrez une équipe en charge de missions essentielles au service des artisans et futurs artisans :
Traiter les demandes clients en mode « multi-canal » (appels téléphoniques, mails, internet, réseaux sociaux, etc.) dans le respect des processus et des normes qualité comme de la réglementation en vigueur, les conseiller sur leurs diverses questions (formalités, services...) et assurer leur satisfaction
Analyser et transmettre les demandes complexes aux services compétents
Détecter les besoins auprès des (futurs) artisans et autres contacts afin de leur proposer des prestations de la CMAR PACA
Assurer un enrichissement qualitatif du fichier clients dans l'outil de Gestion de la Relation Clients (Colibri)
Incarner les valeurs de service clients de la CMAR PACA : efficacité, proximité, humanité, simplicité
Proposer des actions pour améliorer la qualité du service.
Profil recherché
De formation Bac+3 minimum, vous disposez d'une expérience professionnelle en relation client, acquise idéalement dans les services publics ou le conseil aux entreprises. Vous êtes familiarisé avec l'environnement réglementaire et économique des entreprises artisanales ou montrez de l'intérêt pour les questions économiques.
Savoir-faire :
Aisance avec les outils informatiques et téléphoniques
Maîtrise du pack Office et des outils Gmail
Culture économique (connaissance de l'environnement réglementaire et économique des entreprises artisanales)
Qualités rédactionnelles
Savoir-être :
Excellent relationnel et sens de l'accueil
Sens du service client
Empathie : vous savez vous adapter à la situation et à l'humeur de votre interlocuteur
Sens de l'écoute : vous êtes capable d'adopter une écoute active grâce à la reformulation et au questionnement
Goût pour le travail en équipe
Dynamisme et autonomie
Dans le cadre de votre recrutement, vous suivrez une formation sur l'environnement réglementaire et économique des entreprises artisanales, l'offre commerciale de la CMAR PACA, la gestion de la relation client, les outils utilisés (outil centre de contacts, Colibri, RM...). Ce programme de formation sera modulé en fonction de votre parcours personnel. Vous bénéficierez d'un accompagnement à la prise de poste.
CDD 8 mois à temps plein 37,5H (amplitude horaires de 8h30 à 18h)
Avantages : Tickets restaurant (8€) + mutuelle + prévoyance + RTT + 13ème mois
Salaire brut mensuel : 1992,30 €